Jefe de operaciones @ Marlar Código QR

Miguel Hidalgo, CDMX.
Completo
$45,000 +

Formación:

Lic. en Ingeniería Industrial, Administración Industrial, Administración de empresas o carreras relacionadas

certificaciones en gestión de riesgos ISO 31000, Sistemas de gestión de calidad ISO 9001.

Objetivo:

Será el Responsable del correcto funcionamiento del área operativa de la empresa a nivel nacional, asegurando la continuidad de las operaciones y la calidad de servicio.

Experiencia profesional:

Amplia experiencia comprobable en:

Gestión de personal operativo en diferentes ubicaciones.
Análisis e interpretación de datos
Implementación de procesos de control
Gestión de riesgos
Solución de conflictos

Habilidades:

El colaborador deberá:

Coordinar al personal operativo para asegurar la continuidad y buen funcionamiento de los servicios.
Implementar el Sistema de Gestión para el área operativa que incluya los procesos, procedimientos e indicadores necesarios para mantener la calidad en el servicio.
Desarrollar estrategias para la disminución de eventos que pudieran provocar pérdidas a la empresa y a nuestros clientes a causa de errores en la operación.
Generar iniciativas preventivas de mejora del servicio para nuestros usuarios, a fin de evitar quejas por no conformidades.
Supervisar y asegurar el cumplimiento del plan de trabajo de acuerdo con los indicadores de rendimiento establecidos para el personal a cargo, con el fin de evaluar continuamente el desempeño de cada uno.
Sensibilizar e informar a todos los niveles de área operativa de la importancia del cumplimiento del modelo de seguridad implementado.
Promover la cultura de seguridad en todos los servicios por medio del desarrollo y capacitación de los colaboradores.
Realizar recorridos en los servicios con el fin de auditar los procesos y garantizar que todo se lleve a cabo de acuerdo con los manuales y protocolos; así como el cumplimiento de las consignas específicas de los clientes.
Reducir las variaciones de los procesos internos del área que generan gastos extraordinarios.
Generar métricas relacionadas con el servicio (cobertura de posiciones, rotación de personal, índice de ausentismo, flujo de población, etc.) y desarrollar estrategias para la mejora de estos indicadores.
Atender las necesidades específicas de cada cliente a fin de garantizar la satisfacción de éstos.
Promover un clima laboral sano entre el personal operativo.
Elaboración de reportes de seguridad para los usuarios y la Alta Dirección.

Competencias

El colaborador deberá demostrar: