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Team Leader Customer Service Código QR

Azcapotzalco, CDMX.
Indeterminado
$45,000 +

Descrizione Offerta

Ad oggi siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service . La risorsa è il punto di riferimento per il proprio gruppo di lavoro ed interfacciandosi con il proprio responsabile è in grado di fornire feedback sull'andamento del team e la relativa produttività.
Il ruolo prevede relazioni con altri reparti aziendali volti ad analizzare eventuali impatti sull'operatività del team in occasione di nuovi sviluppi a livello procedurale e sistemistico.

Nello specifico si occuperà di:

Garantire i risultati di performance del team

Pianificare e gestire i turni di lavoro

Garantire lo sviluppo e la motivazione delle risorse del proprio team

Analisi e mantenimento dei KPI aziendali

Collaborare con i formatori per l'erogazione della formazione specifica sul servizio

Gestire quotidianamente l'outsourcer

Il candidato ideale deve possedere:

Capacità di Problem solving

Analisi e osservazione del contesto in ottica critica

Gestione e ottimizzazione del tempo (multitasking)

Buona conoscenza di Excel